1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra realizada online.
Condições para devolução:
- O frasco deve conter a quantidade original enviada;
- O item deve ser devolvido com embalagem e acessórios recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito ou Problema no Pedido
Caso o produto apresente algum problema, como:
- Vazamento;
- Frasco danificado no transporte;
- Produto enviado incorretamente;
- Falta de itens no pedido;
entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento através dos nossos canais de atendimento, enviando:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do problema identificado.
Após análise e a devolução, faremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custo adicional ao cliente.
3. Sobre os Decants
Os decants são perfumes originais fracionados artesanalmente em frascos menores para experimentação e uso pessoal.
Por se tratar de produtos manipulados/fracionados:
- Não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal da fragrância;
- Pequenas variações no nível do líquido podem ocorrer devido ao processo de envase, mas sempre irar com o minimo pedido, no caso sempre a mais do pedido solicitado;
- A performance do perfume pode variar conforme pele, clima e armazenamento, por isso sempre deixe o perfume longe de umidade e da luz do sol.
4. Produtos Danificados no Transporte
Se sua encomenda chegar avariada:
- Tire fotos da embalagem e do produto imediatamente;
- Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Não descarte a embalagem nem o decant antes da análise da ocorrência.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados após a confirmação da devolução e análise do produto:
- Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
- PIX: devolução em até 5 dias úteis;
- Boleto: Após o recebimento a transferência bancária será feita mediante dados do titular da compra.
6. Custos de Envio
- Em casos de erro da loja ou defeito, os custos de envio serão pagos por nós;
- Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação aplicável.
7. Contato
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (41) 99134-1519
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Importante: Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.